Técnicas para la Atención de Clientes Complejos

Este curso se ha diseñado principalmente para aquellas empresas de servicios que requieren capacitar a su personal en contacto con clientes, en el uso de técnicas para la atención de clientes complejos, de manera que puedan resolver conflictos, quejas y reclamos, en forma asertiva y adecuada, entregando una atención de calidad.

Dirigido a :

Personal que se desempeñan en atención de clientes: secretarias, recepcionistas, vendedores, ejecutivos comerciales, asistentes de call-center.

Objetivo General

Aplicar técnicas para la atención y manejo de clientes complejos.

Objetivos Específicos:

  • Identificar los aspectos generales de los reclamos para manejo de clientes difíciles.
  • Utilizar técnicas para manejo efectivo de objeciones con clientes complejos.
  • Aplicar técnicas para manejo de situaciones conflictivas con clientes.

Evaluación y Certificación

Evaluación: Al final del curso se realizará una evaluación a los alumnos consistentes en diferentes ejercicios prácticos que usarán como instrumentos de evaluación dinámicas y Role-Playing donde los alumnos deberán hacer representaciones de situaciones ficticias atendiendo a un cliente complejo, examen que evaluará y medirá la aplicación adecuada de técnicas para la atención eficiente a clientes complejos.

Nota mínima de aprobación 4.0, en una escala de 1.0 a 7.0, según pauta de evaluación y cotejo del relator.

Asistencia: 75%

Aquellos alumnos que cumplan los requisitos de aprobación y evaluación, se les entregará un diploma de certificación.

 

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